Общи условия за ползване

Раздел I - Общи положения

Настоящият документ, съдържа условията за ползването на онлайн магазина, достъпен на домейна: antartaspacefood.com.  Преди да използвате този онлайн магазин и неговите функционалности, Вие сте длъжни да прочетете условията за ползване внимателно и да запознаете в детайли с тях. При използване на различни функционалности на онлайн магазина, потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, съгласен е с клаузите, разбрал ги е, приема ги безусловно и се задължава да ги спазва.

Чл. 1 (1) Настоящият онлайн магазин се управлява и администрира от:

Наименование: АНТАРТА АД
ЕИК: BG206866321;
Седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Лозенец, Арсеналски, 123
Адрес за кореспонденция: гр. София, р-н Лозенец, Арсеналски, 123
Телефон: +359 2 96 30 543
Имейл адрес: office@antartaspacefood.com

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Наименование: Комисия за защита на потребителите
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. "Врабча" № 1
Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Врабча" № 1
Телефон: 0700 111 22 

Раздел II - Използвани термини

Чл. 2  За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

“Договор” представлява сключения от разстояние договор между клиента и Търговеца за покупко-продажба на лиофилизирани стоки през онлайн магазина, като неразделна част от този договор са настоящите Общи условия за ползване;

“Доставка до адрес” е услуга, чрез която Доставчика изпраща до клиента, заявените от него лиофилизирани стоки на посочен адрес. Услугата включва единствено превозването на заявените стоки до входната врата на жилищната сграда. В случай че сградата се намира в затворен комплекс, услугата се изпълнява до входната врата на комплекса. Всички останали допълнителни действия като пренос до входната врата на недвижимия имот на клиента, качване на горен етаж и др. се заплащат допълнително, като клиента е длъжен да заяви тези услуги допълнително.

“Злоумишлени действия или бездействия“ са действия или бездействия, нарушаващи законите, интернет етиката и/или нанасящи вреди на лица, свързани към интернет или асоциирани мрежи, като: изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, SPAM), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (HACK), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на „троянски коне“ или предизвикване инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, както и извършване на каквито и да е било действия в посочения по-горе смисъл.

“Клиент” е всяко дееспособно физическо лице навършило 18-годишна възраст, юридическо лице, посредством свои представител или друго правно образувание, което е страна по договор за покупко-продажба на стоки от разстояние.

“Код за отстъпка” е уникален код, съставен от цифри и/или букви, чрез който Клиент има правото на преференциални условия при сключване на договор за покупко-продажба, като например, намаление на цената, безплатна доставка или друго, изрично посочено върху кода за отстъпка и/или при неговото получаване по електронен път. 

“Количка” e раздел от сайта, в който може да видите избраните и добавени продукти в отделна потребителска сесия. 

“Онлайн магазин“ е съвкупност от идейни и програмни решения, които включват графични и текстови елементи, посредством които се извършва продажба на стоки. Крайната цел е да бъде сключване на договор от разстояние, като се предоставя възможност за избор от потребителя на стоки чрез потребителска кошница или по друг начин, както и за предоставяне на информация за контакт с клиента, адреса на доставка и метода за плащане.

“Парола“ е код от букви, цифри и знаци, който заедно с потребителското име индивидуализира потребителя и служи за достъп до неговия персонален профил.

“Поръчка” e електронен документ, представляващ комуникационна форма изпратена от Клиента до Търговеца, посредством онлайн магазина, чрез който първият заявява изричното си желание за сключване на договор за покупко-продажба, за избраните от него стоки. 

“Посетител” - физическо лице, което е достъпило платформата посредством въвеждане на домейна, и има право да преглежда публикуваните обяви, но няма регистриран акаунт. 

“Потребител” е всяко дееспособно физическо лице, навършило 18-годишна възраст, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

“Регистриран потребител” е всяко дееспособно физическо лице, навършило 18-годишна възраст, което е преминало успешно процеса по регистрация и разполага с данни за достъп до индивидуален потребителски профил, чрез който се асоциира в онлайн магазина. 

“Случайно събитие“ е непредвидено към момента на сключването на договора обстоятелство от извънреден характер, което води до обективна невъзможност за изпълнение на договорните задължения.

“Срок за доставка” е времето, за което клиентът получава избраните от него стоки чрез посредничеството на спедиторско дружество. Периодът на доставка зависи от избрания от клиента начин на доставка и конкретен спедитор. Търговецът си запазва правото да определя различен срок за доставка, за всяка отделна стока и/или услуга, с оглед техния вид и характеристика. 

“Търговско съобщение” e всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, нотификация и др), съдържащо обща и тематична информация, относно налични промоции, отстъпки, намаления за отделни стоки, както и за цели категории, които се предлагат от Търговеца.

Раздел III - Характеристики на уебсайта.

Чл. 3. (1) Уебсайтът  antartaspacefood.com e платформа за електронна търговия, в която Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Търговеца лиофилизирани стоки, както и да:

• Се регистрират и създадат профил в уебсайта; 
• Разглеждат предлаганите стоки, да се запознават с техните характеристики, хранително съдържание, съставки, цени и условия за доставка;
• Получават информация за нови стоки, услуги или други промоции, предлагани чрез уебсайта;
• Се уведомяват за техните права съгласно приложимите закони, както и да ги упражняват;
• Отправят запитвания във връзка с условията за покупка или допълнителна информация по отношение на функционалностите на уебсайта и предлаганите стоки;
• Се абонират с посочване на имейл за информационен бюлетин, чрез който да получават информация за специални предложения, цени, както и други новини, свързани с уебсайта и предлаганите стоки.

(2) Общите условия се прилагат винаги и във всички случаи, когато посетителя преглежда онлайн магазина, за да се възползва от информационното съдържание и функционалностите му. Настоящите общи условия не се прилагат в горепосочените хипотези, само ако между съответните страни е подписано писмено споразумение или не е уговорено друго.

Чл. 4 (1) Посетителят може да избира между две възможности при използването онлайн магазина с цел сключване на договор за покупко-продажба, а именно: 

1. Да направи поръчка, като сключи договор чрез опцията “Поръчка като гост”  или
2. Чрез опцията за регистрация, като да създаде потребителски профил след въвеждане на Вашия имейл. 

(2) При тази опция посетителя въвежда своят имейл, като по този начин се индивидуализира. На посочения имейл, посетителят получава код за достъп, който е валиден за 15 мин. Кодът за достъп се въвежда в сайта и посетителят придобива качеството на регистриран потребител. 

Раздел IV - Технически стъпки за сключване на договор за покупко-продажба.

Чл. 5. (1) Стъпките при сключване на договор за покупко-продажба на предлаганите лиофилизирани стоки се извършва по следната процедура:

• Влизане в категорийна страница чрез съответно меню в навигацията или на начална страница;
• Избиране на едно или повече от предлаганите от Търговеца стоки и добавянето им към списък със стоки за покупка или т. нар. “количка”
• Предоставяне на необходимите данни за индивидуализация на Клиента страна по договора;
• Предоставяне на данни за извършване на доставката;
• Завършване на поръчката, чрез натискане на бутона “Направи поръчка”;

(2) След завършване на поръчката, Клиентът получава автоматично генерирано съобщение на посочената от него електронна поща, като целта е да бъде потвърдена извършената поръчка. 

(3) Търговецът си запазва правото да откаже направени поръчки, ако липсва наличност, при съмнения за злоупотреба, или други обстоятелства, за което не дължи предоставяне на допълнителна информация. В тези хипотези Търговецът изпраща уведомление по електронен път в срок до 24 часа от момента на подаване поръчката от страна на Клиента. 

Чл. 6. (1) След потвърждение на поръчката от страна на Търговеца се счита, че  Клиентът е сключил договор за покупко-продажба от разстояние за стоките, които са били в количката към момента на натискане на бутона “Поръчване”. Договорът се съхранява в базата данни на Търговеца в онлайн магазина.

(2) Със сключване на договора за Търговеца възниква задължението за организиране на доставката и прехвърляне собствеността на поръчаните стоки. Клиентът има право да поправи грешки при въвеждането на информация, но не по-късно от получаването на потвърждение от Търговеца за изпратена поръчка на предоставения от Клиента имейл адрес.

(3) Търговецът изпраща съобщение по електронната поща, предоставена в процеса по поръчка, което съдържа информация за поръчката.

Чл. 7. (1) Страните по договора за покупко-продажба от разстояние се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления.

(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от посетителите на сайта са извършени от лицата, посочени в данните, които се посочват при осъществяване на съответното действие (регистрация на потребителски профил, заявка за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, изпращане на съобщение до Търговеца и др.)

Чл. 8. (1) Всички посочени цени в онлайн магазина са в български лева и евро с вкл. данък добавена стойност (ДДС), както и всички други данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Клиентът може да изпълни задължението си за плащане цената на поръчаните стоки чрез един от следните начини:

1. Чрез кредитна или дебитна карта (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron и др.), посредством платежния инструмент на Stripe; 

(3) Търговецът си запазва правото да ограничи достъпните начини на плащане за определени продукти или за определени региони на доставка.

(4) Всяко плащане извършено към Търговеца се издава разходооправдателен документ (касов бон, вкл. в електронен формат или фактура), който се изпраща на Клиента в оригинал към пратката или като приложение към електронно съобщение от страна на Търговеца. 

(5) Ако плащането не бъде получено в срок от 3 работни дни от датата на потвърждаване на поръчката, Търговецът има право да анулира поръчката. При анулиране на поръчка, Търговецът уведомява Клиента по електронна поща или телефон.

(6) При желание за издаване на фактура на ЮЛ, съответният представител е необходимо да посочи това към момента на поръчката, както и да предостави необходимите данни за това (Наименование на ЮЛ, ЕИК, Седалище и адрес на управление, МОЛ) 

(7) Търговецът има право да откаже издаването на фактури, в случай, че искането на клиента не е изпратено в срок до 5 работни дни, считано от изпращането на поръчката. 

Чл. 9. (1) Търговецът може да организира промоционални кампании, в рамките на които предлага отстъпки от цените на продуктите или други специални условия.

(2) Условията на промоционалните кампании, включително техния срок на валидност, се публикуват в онлайн магазина.

(3) Промоционалните оферти и отстъпки важат до изчерпване на количествата или до изтичане на срока на промоцията, което настъпи по-рано.

(4) Потребителите и Клиентите нямат право да комбинират различни промоции и отстъпки, освен ако изрично не е указано друго.

Раздел V - Права и задължения на посетители , клиенти и регистрирани потребители

Чл. 10. (1) Посетителите разполагат с правата, както следва: 

1. Да  разглеждат съдържанието в онлайн магазина, като се информират и с цел по-нататъшно сключване на договор за покупко-продажба от разстояние;
2. Осъществяват контакт с Търговеца чрез използване на формата за запитвания, ако имат необходимост от допълнителна информация за стоки, съставки, алергени или при наличие на възникнал проблем с използването на онлайн магазина;
3. Попълват свои лични данни с цел абониране за информационен бюлетин, поръчка “Като гост” или създаване на потребителски акаунт чрез регистрация

Чл. 11. Посетителите се задължават да:

1. Използват онлайн магазина в съответствие с приложимото българско или законодателство и настоящите Общи условия;
2. Носят отговорност и да обезщетят Търговеца при настъпили вреди в случай, че данните, които са предоставили са неверни, непълни и неактуални;
3. Не предприемат злоумишлени действия или умишлени бездействия, доколкото чрез тях може да е налице пречка или негативно влияние свързано с функционирането на онлайн магазина;
4. Не правят опити за получаване неразрешен достъп до сървърите, които Търговецът поддържа;
5. Не предоставят на трети лица с комерсиална или с некомерсиална цел каквото и да е съдържание, информация, технология, ноу-хау, които са извлечени от уебсайта, без изричното разрешение на Търговеца;
6. Не копират, изменят, възпроизвеждат и разпространяват  информацията от този сайт, за цели, различни от тези, които са пряко свързани с предназначението на сайта, без изричното предварително писмено съгласие на Търговеца;
7. Не нарушават правата и законните интереси на Търговеца;

Чл. 12. Клиентите притежават описаните права в чл. 10, а заедно с тях имат право да: 

1. Сключват договори за покупко-продажба от разстояние;
2. Упражняват правото си на връщане при недостатъци на стоката, както и правото на отказ при наличие на съответните предпоставки по закон или съгласно настоящите Общи условия;  
3. Да получават преференциални отстъпки и/или условия при заявка за поръчка на стоки;

Чл. 13. Клиентите имат описаните в чл. 11 задължения, а заедно с тях се задължават да: 

1. Прегледат и съответно да приемат доставените им стоки, ако са изпратени от Търговеца до посочения адрес или офис на спедитор, съответстват на заявеното количество и качество и не са налице явни недостатъци; 
2. Платят цената за поръчаните стоки при извършване на поръчката чрез плащане с карта като начина се избира преди финалната стъпка за сключване на договора за покупко-продажба и доставка;
3. Заплатят цената доставката винаги, когато стоката е транспортирана от седалището на Търговеца до адреса, който е посочен от тях;
4. Поддържат актуална и вярна информация за личните данни, които споделят или които попълват при заявка за поръчка и сключване на договор за покупко-продажба от разстояние;

Чл. 14. Регистрираните потребители, притежават правата по чл. 10, но имат и право да:

1. Се възползват от специални промоции и отстъпки, като условията за тяхното използване за определят от Търговеца;
2. Преглеждат историята на своите предишни поръчки чрез потребителския си акаунт; 

Чл. 15. Регистрираните потребители, притежават задълженията по чл. 11, но заедно с тях поемат и задължение да поддържат актуална и вярна информацията свързана с техните личните данни, които споделили в потребителския си акаунт или когато ги попълват при заявка за поръчка;

Раздел VI - Права и задължения на Търговеца

Чл. 16. Търговецът има задължение да:

1. Поддържа онлайн магазина в техническа изправност, като своевременно отстранява технически проблеми или недостатъци, които е констатирал или за които трето лице го е уведомило;
2. Предприема мерки за защита поверителността и личните данни на посетителите, клиентите и регистрираните потребители по всяко време.
3. Уведомява по подходящ начин и в разумен срок посетителите, клиентите и регистрираните потребители за промени, свързани с Общите условия, Политиката за поверителност, както и за всички други важни промени, които пряко засягат поверителността и личните данни;
4. Достави в съответното количество и качество поръчаните стоки;
5. Достави поръчката в посочения при обработването и срок; 
6. Отстрани несъответствието в най-кратък срок или да обезщетени Клиента, ако при доставката на стоките се установи несъответствие с направената поръчка.
7. При невъзможност за изпълнение на договора, да уведомява Клиента в разумен срок,  но не по-късно от 24 часа, считано от момента на изпращане на поръчката от страна на Клиента

Чл. 17. Търговецът има право да:

1. Изпраща информационен бюлетин и други съобщения до третите лица, при наличие на тяхното изрично съгласие за това, както и да изпраща отговори по отправени до него запитвания;
2. Получи обявената цена към момента на заявка за поръчка, преди или след изпълнение на задължението да предаде стоката, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние;
3. Временно или трайно да преустанови предлагането на отделни стоки, достъпни  за поръчка чрез онлайн магазина, без да е необходимо предварително да уведомява за това всички заинтересовани страни;
4. Отправя оферти, като сам определя цената, за сключване на договор за покупко-продажба предлаганите стоки, посредством онлайн магазина;
5. Предоставя промокодове на отделни клиенти или група от клиенти, при условия, определени от него, без задължение изрично да уведомява останалите трети лица, използващи онлайн магазина; 
6. Блокира достъпа на определени посетители или клиенти, които нарушават настоящите общи условия за ползване, както и правата на трети лица;
7. Да използва външни изпълнители по отношение отделни дейности, като например обработка на поръчки или тяхната доставка до клиентите;
8. Съхранява и обработва предоставените лични данни от трети лица, когато е налице изричното тяхно съгласие или законово основание за това, в съответствие с приложимото законодателство;
9. Да споделя лични данни с трети лица, които имат роля при управлението, поддръжката и развитието на онлайн магазина, при условие че носи отговорност за техните действия като за свой и в съответствие с Политиката за поверителност;
10. Изпраща рекламни и/или търговски съобщения посредством електронен път до трети лица, при наличие на тяхното изрично съгласие;

Раздел VII - Условия за доставка

Чл. 18 (1) Търговецът носи отговорност за организация и предаването на стоката/ите за доставка чрез използване на външен спедитор. Предаването на спедитор се извършва в срок до 24 часа от момента на потвърждаване на поръчката, но не по-късно от първия работен ден, освен при наличие на обективни причини за забавянето. 

(2) Клиентите имат право да избират спедитор, който да достави съответните стоки, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние. Te имат право да избират дали стоката да бъде доставена до адрес посочен от тях или до офис на съответния спедитор.

(3) Търговецът доставя стоки, предмет на договор за покупко-продажба от разстояние на територията на Европейския съюз.

Чл. 19 (1)  При условие че Търговецът не може да достави стоката/ите предмет на договора за покупко-продажба от разстояние, поради това, че не са налични, е длъжен да уведоми за това клиента в срок до 24 часа, считано от момента в който установи липсата на наличност.

(2) При наличие на невъзможност за изпълнение поради липса на наличност  и предварително плащане от страна на клиента, Търговеца възстановява посочените суми във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 10 работни дни 

(3) Търговецът е длъжен да опакова стоките по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и оригинален вид, до момента на предаването им на съответния Клиент.

Чл. 20 (1) Срокът за доставка зависи от местоназначението и избрания начин на доставка, като обикновено е между 1 и 5 работни дни за територията на България и между 3 и 10 работни дни за останалите държави-членки на Европейския съюз, считано от момента на потвърждение на поръчката.

(2) При наличие на промоционални кампании вкл. по време на националните празници в Република България, срокът за доставка може да бъде удължен до 10 работни дни.

(3) При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(4) Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

Чл. 21. (1) Разходите за доставка се заплащат от клиента и се формират в зависимост от:

1. Общата стойност на поръчката
2. Теглото и обема на поръчаните продукти
3. Адреса на доставка
4. Метод на плащане

(2) Информация за конкретния размер на разходите за доставка се предоставя на Клиента преди финализиране на поръчката.

(3) При поръчки над определена стойност, Търговецът може да предложи безплатна доставка за територията на България. При наличие на подобна възможност, информация за минималната стойност  на поръчката, която се изпраща с безплатна доставка се публикува в онлайн магазина.

Чл. 22. (1) Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа стоката за явни недостатъци, вкл.: 

1. Да прегледа външния вид на опаковката за видими повреди
2. При наличие на видими повреди по опаковката, да отбележи това в транспортния документ преди да го подпише
3. Да отвори пратката в присъствието на куриера, ако опаковката е видимо повредена
4. Да провери съответствието на получените продукти с поръчаните

(2) При констатиране на обстоятелство от изброените по ал.1, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца. В случай че това е невъзможно, той следва да НЕ приема стоките, до момента в който установи връзка с Търговеца по телефон или електронна поща. 

(3) Ако не бъдат извършени действията по изречение първо от горната алинея, се презюмира че стоката се смята за одобрена, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същата е доставена с явни недостатъци или липси. Изключение от това правило се прилага само при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка. 

Чл. 23. (1)  Стоката се предава на клиента съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

(2) При предаване на стоката Клиентът или третото лице подписват придружаващите я документи.

(3) Рискът от случайно погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента от момента на предаването им на Клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Чл. 24. (1) Ако Клиентът или упълномощено от него лице не бъде намерен на посочения адрес за доставка в уговореното време или не посетят избрания офис на куриер, в срок до 3 дни след получаване на уведомление за получена пратка, куриерът оставя известие с информация за повторен опит за доставка или възможност за получаване от офис на куриерската фирма.

(2) Ако Клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската фирма (обикновено между 3 и 7 работни дни от първия опит за доставка), пратката се връща на Търговеца.

(3) В случай на върната пратка поради причини, за които Клиентът отговаря, Търговецът има право:

1. Да предложи повторна доставка, като разходите за нея са за сметка на Клиента;
2. Да анулира поръчката и да възстанови платената сума, намалена с първоначалните разходи за доставка;

Раздел VIII - Политика за връщане.

Чл. 25. (1) При получаването на стоката, Клиентът следва да изпълни задължението си да прегледа стоката и ако констатира явни недостатъци, да уведоми незабавно Търговеца за тях. 

(2) В случай че Клиентът не информира Търговеца за тези недостатъци, стоката се счита за одобрена и съответно Клиентът губи правото по-късно да претендира тези недостатъци.

Чл. 26. (1) Клиент, който е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в 14-дневен срок, считано от датата на:

1. Приемане на продуктите от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, или
2. Приемане на последния продукт, когато Потребителят е поръчал няколко продукта с една поръчка, които се доставят отделно, или
3. Приемане на последната пратка или част, когато стоката се състои от няколко пратки или части

(2) Правото на отказ не се прилага за zапечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, както и в други случаи, предвидени съгласно приложимото законодателство.

Чл. 27. (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

1. Формуляр за отказ, предоставен от Търговеца, или
2. Недвусмислено заявление, изразяващо решението за отказ от договора, изпратено по електронна поща, телефон или обикновена поща

(2) Потребителят е упражнил правото си на отказ в срок, ако е изпратил съобщението за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

(3) Тежестта на доказване за упражняването на правото на отказ пада върху Потребителя.

чл. 28. (1) Ако са налице законовите предпоставки за упражняване правото на отказ, в срок до 24 часа търговецът е длъжен да изпрати потвърждение за упражненото право на отказ.

(2) Клиентът е длъжен да изпрати обратно стоките, които е получил, като транспортните разходи за връщането са за негова сметка, след като получи потвърждение от Търговеца за упражняване правото на отказ. Не се допуска връщане на стоки, с наложен платеж, платим от търговеца и равен на стойността на сумата, която следва да бъде възстановена. 

(3) Търговецът възстановява получената сума не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора, чрез банков превод по сметка посочена от Клиента. 

(4) До обратното получаване на стоката/ките по отношение, на които/която е упражнено право на отказ от страна на Клиента, Търговецът има право да задържи платената сума.

Чл. 29. (1) Клиенти, които са потребители имат право да ангажират отговорността на Търговецът, ако е налице несъответствие на стоката с обявеното на уебсайта, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието с договора. За ангажиране отговорността на Търговеца установените недостатъци не следва да са в резултат на виновното поведение на Клиента. Под несъответствие на стоката, следва да се разбира:

1. Различни съставки от обявените; 
2. Различни алергени от обявените; 

(2) Упражняването на правото на рекламация по ал. 1 става чрез попълване и изпращане на формуляра за рекламация, достъпен в раздел “Приложения”, както и изпращане на снимки, които установяват несъответствията. 

(3) След получаване на попълнения формуляр по ал, 2 от страна на Търговеца и след констатиране на липсата на съответствие, клиентът има право да получи стока и/или услуга, която съответства на договора, за сметка на първия. 

(4) Ако доставянето на стоката в съответствие с договора се окаже невъзможно, Клиентът има право на:

1. Намаляване на цената;
2. Разваляне договора.

(5) Цената, която е заплатена за съответните продукти, предмет на правото по ал.4 се възстановява обратно на потребителя на посочена от него банкова сметка в 14-дневен срок от потвърждаване на упражненото право. 

Раздел IX - Особени клаузи, които се прилагат спрямо лица, които имат качеството на потребител

Чл. 30. Правилата на настоящия раздел от тези общи условия се прилагат единствено спрямо лица, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в уебсайта, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Чл. 31. (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Търговеца в онлайн магазина, са определени в продуктовата страница на всяка стока.

(2) Цената на предлаганите стоки с включени всички данъци и такси се определя от Търговеца и се посочва в продуктовата страница на всяка стока.

(3) Стойността на пощенските или транспортните разходи, невключени в цената на стоките, се определя от трети лица - куриери и се предоставя в абсолютна стойност на Потребителите при избиране на стоките и преди сключване на договора за покупко-продажба.

(4) Информацията, предоставена на Потребителите по този член, е актуална към момента на визуализацията й в онлайн магазина и преди сключването на договора за покупко-продажба.

Чл. 32. Потребителят се съгласява, че Търговецът има правото да приема авансово плащане за сключените договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.

Чл. 33. (1) При упражнено право на отказ, Клиентът се задължава да съхранява получените от Търговеца в платформата стоки и да осигури запазването на тяхното качество, количество и търговски вид по време на срока по ал. 1.

(2) При направен отказ от договора от Потребителя, Търговецът му възстановява заплатената сума до 14 дена след получаване на върнатите стоки, по банков път на посочена от Потребителя банкова сметка и при изпълнение на следните изисквания:

1. Върната и получена от Търговеца стока в изряден търговски вид, без да е нарушена нейната опаковка и цялост. 
2. При наличие на приложено достоверно доказателство, което удостоверява закупуването на стоката от Търговеца.

(3) В случай доставка на стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект (т.нар. bundle стоки), при упражняването на правото на отказ на Потребителя по този член, на Потребителя се възстановява съответния намален размер на индивидуална цена на стоката като се вземе предвид съотношението на цените на стоките в електронния магазин, когато не се купуват заедно (т.е. съотношението между намалените цени на стоките).

(4) Независимо от горните хипотези, Потребителят се задължава да върне стоката в търговски вид, който позволява последващата й продажба, освен ако разопаковането на стоката води до очевидно нарушаване на търговския вид на стоката. В случай на нарушен търговски вид на стоката, Търговецът има право по своя преценка да откаже да приеме отказ от договора или да начисли на Потребителя разходи за възстановяване на стоката в търговски вид, но не повече от 25 % от стойността на съответната стока. 

(5) В случай на упражняване на правото на отказ по този член, счита се, че Потребителят е упражнил и право на отказ по отношение на бонус съдържанието, принадлежащо към стоката. Стойността на бонус съдържанието не се възстановява на клиента, но то подлежи на връщане заедно с основната стока.

(6) При приемането на стоката, по отношение на която е упражнено право на отказ по този член, Търговецът извършва преглед на стоката и може да откаже приемането й, ако установи, че върнатата стока е различна от доставената на Потребителя.

(7) В случай на системност в правенето на поръчки и отказването им през кратки интервали от време, както и при поръчка на необичайно голямо количество стоки от едно и също лице, Търговецът има право да откаже приемането на стоката.  В този случай Търговецът полага добросъвестни усилия за установяване на причините за това и фактическата обстановка.

Раздел X - Отговорност.

Чл. 34. При неизпълнение на настоящите Общи условия, което се дължи на форсмажорно обстоятелство, нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения. За да бъде едно обстоятелство форсмажорно страните приемат изрично, че следва да са налице кумулативно следните условия: 

• непредвидимост на събитието;
• извънреден характер;
• причинна връзка между тях и невъзможността за изпълнението.

(2) Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на възникване съответното събитие, то не бъде прекъснато, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява договора без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.

Чл. 35. (1) Търговецът не носи отговорност за имуществени и/или неимуществени вреди, които Клиентът или други лица са понесли при наличие на невъзможност за използването на онлайн магазина, освен ако не се докаже изключителната вина.

(2) Правилото по ал.1 се прилага и във връзка с типа на представеното съдържание; грешки или щети поради вируси, които могат да засегнат компютърното оборудване, софтуера, данните или друго имущество на Клиента поради предприети действия, вкл. използване или разглеждане на онлайн магазина, или изтеглянето от страна на ползвателя на материали от онлайн магазина или уебсайтове, свързани с него. 

Чл. 36. Търговецът не носи отговорност за съдържанието на рекламните материали, банерите в социалните мрежи, включително и без ограничение, всяка грешка, пропуск или неточност в тях.

Чл. 37. Търговецът носи отговорност при:

• Неизпълнение на задълженията си по организиране на доставката и предаване на стоките на съответен куриер в разумен срок;
• Неточно изпълнение на договора в количествено или качествено отношение; 
• Наличие на скрити недостатъци, които са покрити като риск от законовата гаранция; 
• Нарушение търговския вид на стоките при превоз от страна на спедитора;
  
  

Чл. 38. (1) Търговецът полага разумни усилия информацията в онлайн магазина да бъде точна и актуална, но не гарантира, че тя е изчерпателна, пълна или свободна от грешки.

(2) Информацията за продуктите, публикувана в онлайн магазина, включително снимки, описания, характеристики и цени, може да съдържа технически неточности или типографски грешки. Търговецът си запазва правото да коригира такива грешки без предварително уведомление.

(3) Търговецът не носи отговорност за решения, взети от Потребителя или Клиента въз основа на информация, публикувана в онлайн магазина.

Чл. 39. (1) Ограниченията на отговорността, предвидени в настоящия раздел, се прилагат в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство.

(2) Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорността на Търговеца, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото българско законодателство.

Раздел XI - Защита на личните данни

Чл. 40. (1) Търговецът пpeдпpиeмa мepĸи зa зaщитa нa личнитe дaнни нa Потребителя cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични данни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни и зa oтмянa нa Диpeĸтивa 95/46/ЕO (GDРR) и Зaĸoнa за защита на личните данни. Дocтaвчиĸът oбpaбoткa личните дaнни на Потребителите нa ocнoвaниe чл. 6, aл. 1, б. „б“ oт GDРR – oбpaбoтвaнeтo e нeoбxoдимo зa изпълнeниe нa дoгoвop, пo ĸoйтo cyбeĸтът e cтpaнa или на основание чл. 6, ал. 1, б. „а“ от GDPR – на основание изрично предоставено съгласие.

(2) Търговецът е пyблиĸyвaл инфopмaциятa oтнocнo личнитe дaнни, ĸoитo oбpaбoтвa и цeлитe, зa ĸoитo тe ce oбpaбoтвaт, ĸaĸтo и цялaтa изиcĸyeмa инфopмaция cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни и зa oтмянa нa Диpeĸтивa 95/46/ЕO (GDPR) в Политиката за поверителност.

(3) Търговецът oбpaбoтвa лични дaнни нa трети лица зa цeлитe нa диpeĸтния мapĸeтинг eдинcтвeнo пpи тяхното изpичнo cъглacиe, ĸoeтo последните могат да оттеглят по вcяĸo вpeмe.

Чл. 41 (1) За целите на директния маркетинг, Търговецът може  да обработва или съхранява лични данни единствено въз основа на предварително и изрично дадено съгласие. 

(2) Всеки субект на данни има правото да оттегли своето съгласие за обработка за целите на директния маркетинг по всяко време, като оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено до момента на оттегляне съгласието.

Чл. 42 С цел осигуряване на сигурността на личните данни и предотвратяване на неоторизиран достъп, при упражняване на правата на потребителите, свързани с техните лични данни, Търговецът ще осъществява комуникация и ще предоставя информация единствено до имейл адреса, който регистрирания потребител или клиента е посочил при използване на някоя от функционалностите в онлайн магазина.

Раздел XII -  Право на интелектуална собственост

Чл. 43. (1) Цялото съдържание на онлайн магазина, в това число, но не само логото, всякакви графични изображения, надписи, търговски марки, динамичните символи, текстовете и/или друго мултимедийно съдържание са изключителна собственост на Търговеца, освен ако друго не е уговорено със съответния носител на авторското право.

(2) Търговецът разполага с всички авторски права, свързани с онлайн магазина, независимо дали са негови собствени или са  получени на договорно основание. Всяко съдържание, до което лицата имат достъп, когато посещават онлайн магазина, е предмет на регулиране от настоящите общи условия.

(3) Всяко лице има право да изтегля, да прехвърля и/или да използва съдържанието единствено за лични нетърговски цели, при условие че подобни действия не са в разрез с авторски и сродни права, съгласно действащото българско законодателство или не нарушават правилата от настоящите Общи условия.

(4) Използването на съдържанието за търговски цели е допустимо единствено и само след получаване на писмено съгласие от Търговеца. Всяко последващо или различно използване на съдържанието, което не е съгласувано и одобрено от Търговеца, ще се счита за нарушение на настоящите общи условия, включително за нарушаване на права на интелектуална собственост на Търговеца, който има право да потърси отговорност от съответното лице.

(5) При използвано съдържание, което разполага с референтен линк към настоящия онлайн магазин или посочва неговото право на авторство, това обстоятелство не се приема за съгласие, дадено от Търговеца. 

(6) Забранена е всякаква употреба на съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от Търговеца. 

Раздел XIII - Изменение и допълнение на общите условия за ползване. Прекратяване на правоотношенията между страните.

Чл. 44. (1) Търговецът има право едностранно да изменя и/или допълва настоящите Общи условия по всяко време.

(2) Промените в Общите условия могат да бъдат налагани по инициатива на Търговеца с оглед подобряване качеството на предоставяните услуги, въвеждане на нови продукти (като нови сортове вина, аксесоари и др.), оптимизиране на процеси, както и при изменения в законодателството, промени в икономическите условия, търговската политика на дружеството или при възникване на други съществени обстоятелства.

Чл. 45. (1) Промените в Общите условия влизат в сила и стават задължителни за потребителите и клиентите от датата, посочена в уведомлението за промяна, но не по-рано от 14  (четиринадесет ) календарни дни от датата на публикуването им на уебсайта, освен ако приложим нормативен акт не изисква друго.

(2) Всички поръчки, направени и потвърдени след датата на влизане в сила на промените, се уреждат съгласно актуалните (изменени) Общи условия.

(3) Промените в Общите условия не засягат правата и задълженията по договори за покупко-продажба (включително потвърдени поръчки) които са били сключени преди датата на влизане в сила на съответните промени.

Чл. 46 (1) Всички изявления на Търговеца, адресирани до другата страна във връзка с изменението на тези общи условия, ще бъдат изпратени на адреса на електронната поща, посочен при регистрация на потребителски профил. Регистрираните потребители дават изричното си съгласие, че електронните съобщения, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо тях.

(2) Търговецът има право да уведоми всички посетители и/или клиенти за измененията на тези Общи условия, чрез публикация на видимо място в онлайн магазина, както и в социалните мрежи. 

Чл. 47. (1) Настоящите Общи условия и правоотношенията, регулирани от тях, се прекратяват, изцяло или по отношение на конкретен потребител или клиент, в следните ситуации:

1. При преустановяване на търговската дейност на Търговеца, откриване на производство по ликвидация или обявяването му в несъстоятелност;
2. По взаимно писмено съгласие между Търговеца и съответния потребител или клиент за прекратяване на техните специфични договорни отношения;
3. Когато за някоя от страните по индивидуално сключен договор възникне обективна и трайна невъзможност да изпълни своите поети ангажименти по него;
4. В случай на предприети от компетентни държавни органи принудителни мерки, като например изземване или запечатване на ключови активи на Търговеца, или при налагане на официална забрана за осъществяване на търговската му дейност, които обективно възпрепятстват предоставянето на услугите чрез онлайн магазина;
5. При прекратяване на индивидуалния договор с посетител, регистриран потребител или клиент (включително чрез ограничаване или окончателно блокиране на достъпа му до функционалностите на онлайн магазина) поради констатирано нарушение на тези Общи условия от негова страна;
6. Във всички други хипотези, които са изрично предвидени като основание за прекратяване съгласно действащото българско законодателство.

Чл. 48. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че другата страна използва онлайн магазина в нарушение на настоящите общи условия, приложимото законодателството, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила в електронната търговия.

Раздел XIV - Преходни и заключителни разпоредби 

Чл. 49. (1) Настоящите Общи условия, които регламентират правоотношенията между Търговеца и посетителите на онлайн магазина са в съответствие и съобразно тях се прилага българското законодателство. 

(2) Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до него, включително спорове, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, ще бъдат разрешавани от съдът с компетентната юрисдикция съгласно приложимото законодателство. 

(3) В случай че законодателството в държавата членка на клиента му предоставя права, който не са налице в българското законодателство, клиента може да се възползва от тях и търговецът е длъжен да се съобрази със съответните правни норми. 

Чл. 50. (1) Комуникацията между Търговеца и Клиентите се осъществява чрез посочените от Клиента данни за контакт при извършване на поръчката или чрез информацията за контакт, публикувана на уебсайта на онлайн магазина.

(2) Електронните изявления, разменени между страните, се считат за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система.

Чл. 51. (1) Страните по настоящото споразумение се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговската тайна и конфиденциална информация, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение договора и настоящите Общи условия.

(2) Страните се задължават по време и след изтичане на периода на договора да не правят публично достояние писмена или устна кореспонденция проведена между тях. За публично достояние може да се смята публикуването на кореспонденция в печатни и електронни медии, интернет форуми, лични или публични уеб сайтове и др. 

Чл. 52. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между Търговеца и другата страна, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.

Чл. 53 При наличие недействителност на някоя от разпоредбите на тези общо условия, страните изразяват съгласие, че това няма да води до недействителност на целия договор.

Чл. 54. В случай на спор всеки Клиент на онлайн магазина е информиран за възможността да прибегне до помирителна комисия съгласно приложимото законодателство, процедура за медиация, онлайн решаване на спорове на ЕС или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.

(2) За трансгранични спорове в рамките на Европейския съюз, Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Чл. 55. Настоящите общи условия влизат в сила за посетители на онлайн магазина, считано от 13.06.2025 г. и се прилагат за всички направени поръчки след тази дата. 

Приложения

Формуляр за отказ от договора: Свали тук

Формуляр за рекламация: Свали тук